Implementation of Dynamics 365 Contact Center and Microsoft AI Service Agents by C-ven

Transforma la experiencia de atención al cliente con nuestro servicio especializado de implementación de Dynamics 365 Contact Center, que incluye capacidades avanzadas como:

• Omnichannel for Customer Service: integración fluida de canales como chat, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, correo electrónico y más.

• Microsoft Copilot: asistentes inteligentes que ayudan a los agentes a responder de forma más rápida, precisa y personalizada.

• Enrutamiento inteligente con Microsoft Unified Routing para asignación automática basada en habilidades y disponibilidad.

• Paneles de supervisión en tiempo real y análisis con Power BI para la toma de decisiones basada en datos.

• Integración con Microsoft Teams y Outlook para colaboración interna eficiente.

Qué incluye este servicio:

• Evaluación de necesidades y diseño de solución

• Implementación de Dynamics 365 Customer Service y Omnichannel

• Activación e integración de Microsoft Copilot

• Configuración de canales digitales (hasta 3 canales)

• Configuración de colas, agentes, sesiones y enrutamiento

• Capacitación a usuarios y administradores

• Soporte técnico durante la implementación

• Documentación funcional y técnica

Casos de uso típicos:

• Empresas que gestionan atención al cliente vía múltiples canales

• Contact Centers que desean modernizar su operación con IA

• Compañías que buscan centralizar la gestión de casos y mejorar tiempos de respuesta

• Entornos que necesitan trazabilidad completa de interacciones y cumplimiento normativo

Público objetivo:

• CIOs, CX Managers, Gerentes de Servicio al Cliente

• Empresas medianas y grandes en sectores como banca, seguros, salud, telecomunicaciones y retail

• Socios de Microsoft que buscan subcontratar la implementación