IT Help Desk Bot

Está buscando automatizar sus procesos de IT?

Ya sea extrayendo información de una base de conocimiento, restablecimiento una contraseña, o automatizando el aprovisionamiento de un entorno, los chatbots alivian a los miembros del personal de IT de tareas mundanas y les permite centrarse en actividades que agregan más valor. Nuestra solución incluye

• Pre-entrenado en más de 30 problemas comunes de IT: desde problemas para acceder a la Wifi corporativa o de invitados, usuarios bloqueados, olvido de clave de acceso a su PC o sistema de gestión hasta problemas para imprimir, problemas de conectividad o problemas para configurar el correo o correos perdidos, IT Help Desk Bot puede ayudarlo a resolver en forma inmediata algunos de estos problemas o a tomar el ticket para ser atendido por un agente humano.

• Atención a usuarios omnicanal a toda hora: Amplía la adopción de autoservicio al permitir que los usuarios se comuniquen a través de las aplicaciones de mensajería que ya usan, como Microsoft Teams, Skype o vía We . El soporte es ubicuo en todos los canales de comunicación y está disponible 7X24.

• Integración con Sistemas de Ticketing: Asegura que cada ticket tenga toda la información necesaria antes de enviarlo, lo que evita que los analistas pierdan tiempo buscando información faltante.

• Integración con Microsoft Active Directory: ya sea para conocer qué usuario se está contactando como para poder resolver un problema (como el blanqueo de clave, acceso a Wifi u otros), la integración con Active Directory facilita la resolución de los incidentes.

• Base de Conocimiento: IT Help Dek Bot puede acceder a una Base de Conocimiento del cliente para intentar contestar una primera respuesta a problemas para los que no está preparado para resolver, de forma tal de poder brindar una posible solución.