EN-US

Visit application website: https://devopshelpdesk.com/en

Web-based application for managing customer requests. A simple and easy-to-use helpdesk integrated with Microsoft DevOps Task Board (Azure Board).

For all teams that handle external and internal customer requests on a daily basis.

Functionalities:

Request registration.
Approving requests.

approving requests for completion on the DevOps dashboard
Eliminating unwanted/unauthorized (spam) tickets.

Integration with developer work environment.

automatic creation of a ticket for execution on the DevOps dashboard (depending on the configuration of the work item type, e.g. issue)
assignment of the person responsible for the implementation or assignment of work
communication of the support team with the customer directly from their work environment in AzureBoard.

Management of requests from the admin panel.
Tracking the progress of a ticket.
Integration with e-mail.
Submission history

Benefits:

simple operation and intuitive interface
quick start, application ready to work
unlimited accessibility - run the application in a web browser from anywhere and on any device with internet access
real-time customer and support team interaction
flexibility - ability to quickly integrate with scrum board in other solutions (e.g. jira) and adapt the application to more complex request handling processes
application integrated with email, notifications to customers and support team about changes in requests

Visit our website

This application is also available in [Polish]

Odwiedź stronę aplikacji: https://devopshelpdesk.com

DevOps Helpdesk aplikacja webowa do zarządzania zgłoszeniami klientów. Prosty i łatwy w obsłudze helpdesk zintegrowany z tablicą zadaniową Microsoft DevOps (Azure Board). Dla wszystkich zespołów, które na co dzień obsługują zgłoszenia klientów zewnętrznych i wewnętrznych.

Funkcjonalności:

Rejestracja zgłoszeń
Zatwierdzanie zgłoszeń.

zatwierdzanie zgłoszeń do realizacji na tablicy DevOps
eliminowanie zgłoszeń niechcianych/nieautoryzowanych (spam)

Integracja ze środowiskiem pracy deweloperów.

automatyczne tworzenie zgłoszenia do realizacji na tablicy DevOps (w zależności od konfiguracji work item type, np. issue)
przypisanie osoby odpowiedzialnej za realizację lub przydział prac
komunikacja zespołu wsparcia z klientem bezpośrednio z poziomu ich środowiska pracy w AzureBoard.

Zarządzanie zgłoszeniami z poziomu panelu administratora.
Śledzenie postępu prac nad zgłoszeniem.
Integracja z pocztą e-mail.
Historia zgłoszenia

Korzyści:

prosta obsługa i intuicyjny interfejs
szybki start, aplikacja gotowa do pracy
nieograniczona dostępność – uruchamianie aplikacji w przeglądarce internetowej z każdego miejsca i na każdym urządzeniu z dostępem do internetu
interakcja klienta i zespołu wsparcia w czasie rzeczywistym
elastyczność – możliwość szybkiej integracji z tablicami taskowymi w innych rozwiązaniach (np. jira) oraz dostosowania aplikacji do bardziej złożonych procesów obsługi zgłoszeń
aplikacja zintegrowana z pocztą e-mail, powiadomienia dla klientów i zespołu wsparcia o zmianach w zgłoszeniach

Odwiedź naszą stronę

DevOps Helpdesk

por Inlogica