Customer service pilot: 6 wks implementation

Les défis d'un service client sont aujourd'hui multiples : des équipes en renouvellement, une difficulté à répondre pleinement et rapidement aux attentes des clients, un manque d'accès à une information centralisée, l'intégration et la maintenance de multiples solutions et le besoin d'optimiser les coûts d'exploitation sans réduire la productivité.

Coexya, en tant que spécialiste des solutions Dynamics 365, vous propose un accompagnement pour démarrer l'utilisation effective en 6 semaines du produit Customer Service dans votre organisation.

Notre démarche d'accompagnement est la suivante :

• initialisation : cadrage du projet, validation des éléments structurants et des objectifs à atteindre
• conception : cahier de paramétrage et schéma d'architecture
• réalisation : paramétrage de la solution en cohérence avec vos besoins
• recette : validation de la conformité aux attentes
• mise en production

Ce pilote comprend :

• 1 atelier d'une demi-journée de cadrage et de conception
• 3 ateliers de paramétrage de Dynamics 365
• 1 atelier de bilan

Coexya accompagne votre projet de CRM avec :

• une connaissance des plateformes techniques et des outils acquise lors de la réalisation de nombreux projets Microsoft Dynamics 365 : paramétrage, développement, retours d’expérience
• des intervenants de proximité et forces de proposition