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Customer Experience Analitycs
durch BIGVIEW SAS
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Solución de analítica e Inteligencia artificial para mejorar la experiencia de sus clientes
Solución de Analítica e Inteligencia artificial que permite a las organizaciones de varias industrias como Salud, Gobierno, Finanzas o Call Centers con muchos clientes o usuarios (B2C), mejorar la experiencia de cliente integrando diversas fuentes como Chats, Llamadas, Quejas, Solicitudes , Encuestas de satisfacción o Redes sociales, para tener una visión 360 del cliente analizando y cruzando datos cuantitativos y cualitativos de sus interacciones.
Analizamos de manera automática el Customer Journey a través del entendimiento de lenguaje natural y para identificar y agrupar problemáticas, causas de satisfacción o insatisfacción, sentimiento y relacionar estos factores con causas de deserción y puedas anticiparte a sus necesidades y optimizar la experiencia de cliente.
Beneficios
- Obtenga una perspectiva (visión/vista) Integral del cliente
- Analice las interacciones de sus cliente durante el Customer Journey
- Identifique las tendencias y temas que más afectan la experiencia del cliente analizando miles de interacciones
- Analice datos demográficos y su relación con la experiencia de productos y servicios
- Aumente la satisfacción de sus cliente analizando los comentarios y sugerencias que ellos generan
- Implemente o mejore modelos de deserción relacionando las interacciones de sus clientes
- Mejore su tipificación de casos y obtenga temas emergentes
- Mejore la eficiencia operativa
- Genere planes de mejoramiento y campañas de retención
(Servicio disponible en español )
Auf einen Blick
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