Phase 1 : analyser et élaborer la stratégie lié à Microsoft Dynamics 365 for sales Comprendre le contexte humain

Identifier les parties prenantes et les équipes pilote
Recueillir les attentes des parties prenantes et utilisateurs : entretiens pour comprendre leurs besoins et attentes
Ateliers avec les équipes pilotes pour cartographier les processus métiers actuels et définir les 3 cas d’usages les plus pertinents pour chaque métier

Elaborer la stratégie :

Etablir la gouvernance et fixer les jalons clés :
Elaborer le plan de déploiement et la stratégie d’accompagnement
Définir les KPIs pour mesurer l’impact et le succès du pilote
Planifier et formaliser la valorisation des gains de performance : identifier comment les bénéfices obtenus seront réinvestis dans des initiatives stratégiques ou des projets à valeur ajoutée

Phase 2 : engager le changement vis à vis de Microsoft Dynamics 365 for sales Préparer le déploiement :

Organiser le kick off avec les participants pour expliquer les objectifs, les bénéfices attendus et le fonctionnement de la phase pilote
Préparer les process en réponse aux cas d’usage métiers identifiés, les tester et les documenter
Concevoir une session de formation interactive sur les bases du prompting et l’usage de Microsoft Copilot dans les applications
Produire les guides pratiques, vidéos tutorielles pour accompagner la mise en route

Communiquer :

Déployer le plan de communication interne pour informer les utilisateurs pilote du lancement et les animer sur la durée du pilote
Diffuser les supports de communication pour promouvoir l’adoption

Déployer la formation initiale & les formations par cas d’usage

Phase 3 : accompagner l'appropriation de Microsoft Dynamics 365 for sales

Organiser des ateliers d’accompagnement

Accompagner chaque métier dans l’adoption de l’outil et de ses cas d’usage, répondre aux questions, lever les freins, via une réunion hebdomadaire d’1H durant 10 semaines
Équipe Teams pour support technique

Communiquer et animer les utilisateurs pilotes

Tenir informés les utilisateurs de manière continue via l’envoi d’une Copilot Flash News hebdomadaire pour présenter les bonnes pratiques, nouveautés, retours d’expérience utilisateurs
Canal Teams dédié aux utilisateurs pilote
Organiser un Prompt-hathon
Réunir les utilisateurs autour de 2 temps forts (webinar) pour partage de bonnes pratiques, session Q&A

Contrôler la gestion du changement et suivi de l’adoption

A noter que la proposition commerciale de l'offre est estimative et communiquée à titre indicatif

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