Customer Service in Dynamics: 10-D. Implementation

Mit Microsoft Dynamics 365 für Customer Service sind Sie in der Lage, bereichsübergreifendes Arbeiten auf einer Datenbasis für Ihr Unternehmen zu ermöglichen.

Mit unserer Lösung erhalten Sie folgende Vorteile für Ihr Unternehmen:

• Vermeidung von Rätselraten bei der Ticketbearbeitung
• Problemloser Wechsel zwischen Anfragen und Aufgaben
• Analysierbarkeit und Reagierbarkeit auf Kundenfeedback
• Vereinheitlichung Ihrer Wissensquellen für ein intuitives Sucherlebnis

Unser Angebot besteht zudem aus einer Basis Lösung und Erweiterungsoptionen, welche sich wie folgt zusammensetzen:

Basis Lösung:

Enthalten sind folgende Leistungen:

• Installation der Standardlösung
• Anforderungs-Workshop
• Go Live Deployment
• Technische Dokumentation
• Key User Schulung
• Einrichtung Basis Sicherheitsrollen

Folgende Funktionalitäten können mit Ihrer Dynamics 365 CSS Lösung genutzt werden:

• Service Modul von Dynamics 365
• Einrichtung E-Mail zu Ticket Funktion
• Einrichtung von einer SLA Funktionalität
• Einrichtung der Wissensdatenbank
• Anwender E-Mail Benachrichtung beim Erhalt und Lösen eines Tickets
• Anbindung an MS Teams

Addons für die Helpdesk Lösung in Dynamics 365

Schnittstellen Implementierung:

• Schnittstellen Definition
• Erarbeitung einer Architektur
• Mapping der Felder
• Implementierung der Schnittstelle
• Dokumentation
• Deployment

Portallösung:

• Anforderungen für das Portal sammeln
• Bearbeitung von Formularen und Ansichten im CE
• Aufsetzen von Portal

Unsere hohen Standards garantieren ein professionelles Team und erstklassige Ergebnisse. Kontaktieren Sie uns gerne!