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Wir implementieren das Modul Microsoft Dynamics 365 Customer Service bei Ihnen und aktivieren, sowie konfigurieren die verschiedenen Funktionalitäten des Moduls
Unsere Professional Services für Dynamics 365 Customer Service unterstützen Unternehmen gezielt beim Einstieg und der nachhaltigen Erweiterung ihrer Customer-Service-Lösung.
Unser Basispaket bietet Unternehmen eine umfassende Grundlage zur effizienten Nutzung von Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Wir bereitgestellt Ihre Infrastruktur durch die Konfiguration von Warteschlangen und Postfächern für optimale Serviceverteilung innerhalb der Dynamics 365-Plattform. Das User-Setup umfasst die Zuordnung von Qualifikationen, Skills, Sicherheitsrollen und Kalendern – bewährte Best Practices für Dynamics 365 Customer Service – um maximale Flexibilität in Ihren Serviceprozessen zu gewährleisten.
Wir unterstützen Sie beim initialen Datenimport von Kontakten und Firmen in Dynamics 365 Customer Service und erleichtern damit Ihren digitalen Einstieg. Die Einrichtung des nativen Mail-Supports in Dynamics 365 Customer Service gewährleistet lückenlose B2B-Kundenbetreuung direkt aus der Plattform.
Zusätzlich implementieren wir Service Level Agreements (SLAs) in Dynamics 365 Customer Service und definieren KPIs, die direkt in der Plattform abgebildet werden. Wir erstellen Wissensbasisartikel und kategorisieren Vorgänge – zentrale Features von Dynamics 365 Customer Service – für strukturierte Informationsbereitstellung. Mit der Aktivierung des Microsoft Copilot for Customer Service erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Service-Prozesse durch KI-gestützte Automatisierung. Die Freischaltung von nativen Dynamics 365 Customer Service Dashboards für Mitarbeiter und Serviceleitung schafft Echtzeit-Transparenz über alle Servicevorgänge.
Wir integrieren Microsoft Teams nahtlos in Dynamics 365 Customer Service für unified Teamkommunikation und führen Key-User-Schulungen durch – damit Ihre Teams die Lösung eigenständig und nachhaltig nutzen können.
Modulare Erweiterungen für Dynamics 365 Customer Service:
Wir ermöglichen die Anbindung Ihrer Telefonanlage oder des Microsoft Teams Telefonsystems an Dynamics 365 Customer Service für Click-to-Dial-Funktionalität. Für erweiterte Szenarien konfigurieren wir Dynamics 365 Customer Service für den Endkundensupport (B2C) und implementieren ein Self-Service Customer Portal mit Omnichannel-Integration – Voice und Chat-Add-ons für kanalübergreifende Kundeninteraktion direkt in Dynamics 365.
Die Einführung von Microsoft Copilot VoiceBot und ChatBot sowie das Setup von Unified Routing mit regelbasierten und KI-gestützten Anfragezuordnungen in Dynamics 365 Customer Service optimieren Ihre Automationsprozesse weiter.
Durch flexible Workflow-Automatisierung und Integration zusätzlicher Systeme in Dynamics 365 Customer Service ermöglichen wir Ihrem Unternehmen einen schnellen, strukturierten und skalierbaren Einstieg in den digitalen Kundenservice – basierend auf der Microsoft-Plattform. Unsere Pakete wachsen mit Ihren Anforderungen und maximieren Ihren ROI in Dynamics 365 Customer Service.