Implementierung Dynamics 365 Contact Center

Unsere Professional Services unterstützen Unternehmen beim erfolgreichen Einstieg und der nachhaltigen Erweiterung ihres Microsoft Dynamics 365 Contact Center.

Omnichannel-Servicedelivery und KI-gestützte Automatisierung Wir implementieren echte Omnichannel-Kommunikation über Sprache, Webchat, E-Mail und weitere Kanäle – für nahtlose und konsistente Kundeninteraktionen über alle Kontaktpunkte. Durch intelligente Konfiguration von KI-gestützten Chatbots und automatisierten Workflows optimieren wir Ihre Serviceeffizienz und reduzieren nachweislich Ihre Servicekosten.

Mit intelligenten Routing-Funktionen in Dynamics 365 Contact Center leiten wir Kundenempfragen regelbasiert und KI-gestützt an die am besten geeigneten Mitarbeiter weiter – dies führt zu höheren Lösungsraten, kürzeren Bearbeitungszeiten und messbarer Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Transparenz und Integration Eingebettete Analysen und Dashboards geben Ihnen Echtzeit-Transparenz über alle Serviceoperationen – von Anrufdauern bis zu Kundenzufriedenheitsmetriken. Wir integrieren Ihr Contact Center nahtlos in bestehende Systeme und CRM-Plattformen, schaffen eine durchgängig vernetzte Serviceumgebung und eliminieren Datensäulen.

Partnerschaftliche Implementierung und Support Mit agilen Methoden und DevOps-Prinzipien liefern wir schnell, flexibel und zuverlässig – auch bei changeierenden Anforderungen. Unser umfassendes Microsoft-Partner-Knowhow kombiniert mit Business-Verständnis und technischer Tiefenkompetenz sichert Ihnen nachhaltige Erfolge. Von der Implementierung über kontinuierlichen Support bis zur proaktiven Optimierung begleiten wir Sie partnerschaftlich auf Ihrem Weg zu einem world-class Contact Center.