Contactcenter Parloa

Omnichannel-Servicedelivery und KI-gestützte Automatisierung

Wir implementieren echte Omnichannel-Kommunikation über Sprache, Webchat, E-Mail und weitere Kanäle. Mit der Parloa-Plattform erweitern wir Ihr Contact Center um hochperformante KI-gestützte Chatbots und automatisierte Workflows. Dies optimiert Ihre Serviceeffizienz messbar und reduziert nachweislich Ihre Servicekosten, während Ihre Agenten sich auf komplexe Kundenherausforderungen konzentrieren.

Mit intelligenten Routing-Funktionen in Dynamics 365 Contact Center leiten wir Kundenempfragen regelbasiert und KI-gestützt weiter – ergänzt durch Parloa-Bots, die Routineaufgaben vorfiltern und lösen. Das Ergebnis: höhere Lösungsraten, kürzere Bearbeitungszeiten und messbarer Anstieg der Kundenzufriedenheit.

Transparenz und Integration

Eingebettete Analysen und Dashboards in Dynamics 365 Contact Center geben Ihnen Echtzeit-Transparenz über alle Serviceoperationen. Parloa integriert sich nahtlos in Ihr Contact Center und bestehende CRM-Plattformen – Sie erhalten volle Sichtbarkeit über Bot- und Agent-Performance aus einer Hand.

Partnerschaftliche Implementierung und Support

Mit agilen Methoden und DevOps-Prinzipien liefern wir schnell und flexibel. Unser Microsoft-Partner-Knowhow kombiniert mit Parloa-Expertise sichert Ihnen nachhaltige Erfolge – von der Implementierung über kontinuierlichen Support bis zur proaktiven Optimierung.