AMS Zusatzoption b4d Basic Care Plus

Basic Care Plus ist ein erweitertes AMS-Modul, das Unternehmen im laufenden Betrieb von Microsoft Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management gezielt entlastet und gleichzeitig ein höheres Maß an Planungssicherheit gewährleistet. Während das Basismodul des Application Management Service bereits eine stabile Grundlage für Support, Ticketmanagement und Problembehebung bietet, setzt Basic Care Plus genau dort an, wo gesteigerte Anforderungen an Schnelligkeit, Flexibilität und Servicepriorität entstehen. Unternehmen, deren Prozesse stark vom reibungslosen Funktionieren ihres ERP-Systems abhängen, profitieren von deutlich verkürzten Reaktionszeiten, schnellerer Ticketbearbeitung und einer bevorzugten Servicebehandlung gegenüber Standardanfragen.

Im Rahmen von Basic Care Plus werden alle eingehenden Supportanfragen automatisiert einer höheren Prioritätsstufe zugeordnet. Dies stellt sicher, dass Störungen und funktionale Probleme früher von einem qualifizierten Expertenteam gesehen und entsprechend schneller bearbeitet werden. Diese Priorisierung ist besonders für Organisationen wichtig, in denen ERP-Prozesse eng mit operativen Abläufen verzahnt sind und Verzögerungen messbare wirtschaftliche Auswirkungen haben können. Basic Care Plus sorgt dafür, dass geschäftskritische Vorgänge nicht ins Stocken geraten und eventuelle Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.

Ein wesentlicher Mehrwert dieses Moduls liegt in der Reaktionszeitgarantie. Unternehmen erhalten verbindlich zugesagte Service Level Agreements (SLAs), welche die maximale Dauer bis zur ersten Rückmeldung auf ein Supportticket definieren. Diese klaren Rahmenbedingungen geben Teams Sicherheit, ermöglichen internes Erwartungsmanagement und mindern das Risiko ungeplanter Prozessunterbrechungen. Die schnellere Reaktionsgeschwindigkeit führt dazu, dass Problemanalysen zeitnah beginnen können, was wiederum die Gesamtdauer der Fehlerbehebung verkürzt.

Darüber hinaus profitieren Kunden von einer besonderen Form der Betreuung, da Basic Care Plus direkten Zugriff auf erfahrene Supportmitarbeiter ermöglicht. Diese Spezialisten verfügen über tiefgehende Kenntnisse zu Microsoft-basierten ERP-Systemen sowie zu typischen Fehlerbildern in Finance-, Logistik- oder Produktionsprozessen. Dadurch können Fehler nicht nur schneller identifiziert, sondern oft auch nachhaltiger gelöst werden. Die intensivere Betreuung führt langfristig zu einer geringeren Fehleranfälligkeit und stabileren Systemlandschaften.

Ein weiterer zentraler Vorteil liegt in der strukturierten Eskalation. Sollte ein Problem nicht unmittelbar gelöst werden können, greift ein definierter Eskalationsprozess, der sicherstellt, dass das Ticket an höher qualifizierte Experten übergeben wird. Dies führt zu einer deutlichen Entlastung der internen IT-Abteilungen, die sich nicht selbst um das Nachhalten oder Eskalieren von Tickets kümmern müssen. Gerade in Unternehmen mit kleinen IT-Teams ist diese Unterstützung ein wesentlicher Faktor für eine effiziente Arbeitsweise.

Basic Care Plus ermöglicht eine bessere Planbarkeit im gesamten ERP-Supportprozess. Durch die bevorzugte Behandlung und die verkürzten Reaktionszeiten können Unternehmen ihre eigenen Abläufe besser strukturieren und Engpässe frühzeitig vermeiden. Gleichzeitig entsteht ein direkter Mehrwert für Fachbereiche wie Einkauf, Finance oder Produktion, da deren kritische Prozesse im Rahmen des Moduls schneller wiederhergestellt werden können.

Auch aus organisatorischer Sicht bietet das Modul einen messbaren Vorteil: Es reduziert die Abhängigkeit von internen Ressourcen und schafft zusätzliche Stabilität in Zeiten hoher Auslastung, etwa während Rollouts, Updates oder saisonaler Spitzenzeiten. Der modulare Aufbau ermöglicht es außerdem, Basic Care Plus mit weiteren AMS-Leistungen zu kombinieren, beispielsweise mit Applikation-Updates, Systemüberwachung oder proaktiver Beratung, um ein ganzheitliches Betriebsmodell zu schaffen.

Basic Care Plus richtet sich an Unternehmen, die Wert auf kurze Reaktionszeiten, priorisierte Behandlung und ein hohes Maß an Servicequalität legen. Es eignet sich sowohl für dynamisch wachsende Organisationen als auch für Unternehmen mit komplexen, zeitkritischen Prozessen, in denen schnelle Unterstützung essenziell ist. Dieses Modul bildet damit eine zuverlässige Grundlage für einen gesteuerten, sicheren und kontinuierlich optimierten ERP-Betrieb ihrer Dynamics 365 Finance und Operations Umgebung.