Dynamics 365 Customer Service: Implantação Central de Atendimento ao Cliente 3 meses

Este serviço está disponível em português.

Como fornecedora de soluções, desenvolvemos e entregamos soluções de negócios que ajudam nossos clientes a iniciar sua jornada rumo à transformação digital. Apoiamos seus processos e métodos por meio da automação, integração e agilização das operações.

Planejamento & Execução • Provisionamento do Dynamics 365: Será realizado o provisionamento do ambiente para o Dynamics 365 com base na volumetria de transações levantadas para cada processo. • Desenho da Solução Dynamics 365 Customer Service: Blueprint, desenho da solução baseado nos processos definidos pelo Cliente. • Parametrização e Configuração do Dynamics 365 conforme desenho: Parametrização e configuração do Sistema, conforme Blueprint desenhado, deixando o sistema apto para receber os dados cadastrais dos parâmetros. • Acompanhamento pelo consultor (técnico e funcional).

Dados • Disponibilização de layouts para importação de dados mestres (Itens, Clientes, Contratos e Pedidos) e dados vivos (Pedidos e Cotações); Acompanhamento na importação dos dados para o Microsoft Dynamics 365.

PMO • Realizar o Planejamento, controle e visibilidade de todas as atividades de desenvolvimento do projeto, seja de aquisição de infraestrutura, implantação, gerenciamento de mudança, migração, integração, treinamento, Go Live, dentre outras.

Inteligência de Negócio • O Copilot no Dynamics 365 Customer Service é uma ferramenta revolucionária que oferece assistência de IA em tempo real aos colaboradores, capacitando-os a automatizar tarefas demoradas, a fim de lidar com casos de forma eficiente e resolver problemas com agilidade, proporcionando maior valor aos clientes. Ao habilitar os recursos do Copilot, os colaboradores podem contar com uma variedade de funções poderosas, como responder às perguntas dos clientes, compor e-mails de forma profissional, elaborar respostas em chats em tempo real e resumir casos e conversas, tudo isso para melhorar a produtividade e oferecer um atendimento excepcional, mantendo a satisfação do cliente em alta. O Copilot está transformando a maneira como o atendimento ao cliente é realizado, tornando-o mais eficiente e eficaz do que nunca. • O Dynamics 365 Customer Insights ajuda a equipe de suporte a tomar melhores decisões e melhorar a satisfação do cliente. Os colaboradores do SAC podem usar recursos de IA para analisar sua operação e nível de eficiência no atendimento aos seus clientes.

O preço final e a duração são baseados no seu escopo específico de trabalho.