Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-gestützten Tools und Omnichannel-Kommunikation

Unsere Plattform, speziell entwickelt für Contact Center, steigert Effizienz und Produktivität durch intelligente Integration und fortschrittliche KI-Tools, die eine nahtlose Kundeninteraktion über alle Kommunikationskanäle ermöglichen.

Beratung auf Deutsch und Englisch verfügbar – Consulting services offered in German and English

Dynamics Contact Center: Setzen Sie auf KI für Sprach- und Chatfunktionen

Die Microsoft Digital Contact Center Platform, entwickelt von Reply, ist eine innovative Lösung, die darauf abzielt, Ihre Kundenservice-Prozesse zu transformieren. Sie unterstützt Unternehmen aller Größen und Branchen bei der Verbesserung der Kundeninteraktionen und der Effizienz Ihrer Service-Agenten durch den Einsatz von fortschrittlichen KI-gestützten Tools und Omnichannel-Funktionen.

Wichtige Funktionen und Vorteile:

KI-gestützte Kundeninteraktionen:

• Optimieren Sie das Routing von Kundenanfragen mit KI-gesteuerten Tools, um Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Nahtlose Integration mit Dynamics 365 und anderen Systemen wie Microsoft Teams, CRM und ERP, um ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten – Voice, Chat, E-Mail und soziale Medien.

Steigerung der Agentenproduktivität:

• Intuitive Tools für Agenten optimieren Arbeitsabläufe, reduzieren Datenredundanzen und vereinfachen das Fallmanagement.
• Echtzeit-KI-Unterstützung hilft Agenten, Kundenprobleme schneller und effektiver zu lösen, was zu verbesserter Servicequalität führt.

Effizienz für Führungskräfte:

• Fortschrittliche Berichterstattung und KI-gestützte Analysen bieten vollständige Transparenz und optimieren die Serviceleistung sowie die Agentenproduktivität.
• Live-Monitoring und Echtzeit-Daten ermöglichen fundierte Entscheidungen und verbessern die Effizienz Ihres gesamten Contact Centers.

Erwartete Ergebnisse (KPIs):

Unsere Lösung liefert messbare Ergebnisse, die den Erfolg Ihres Unternehmens steigern. Kunden, die die Microsoft Digital Contact Center Platform implementieren, berichten von folgenden Verbesserungen:

• 30-50% Produktivitätssteigerung: Durch KI-gestützte Tools und intuitive Schnittstellen werden redundante Aufgaben eliminiert und Routineprozesse automatisiert.
• 9-12% Reduktion des Bedarfs an persönlicher Unterstützung: Optimierte Prozesse und Automatisierung verringern die Notwendigkeit für manuelle Unterstützung, sodass sich Agenten auf komplexere Fälle konzentrieren können.
• 29% Automatisierung der Bearbeitungszeit: Ein großer Teil der Interaktionen wird automatisiert abgewickelt, was die Geschwindigkeit der Problemlösung erhöht und die Kundenzufriedenheit steigert.
• 30-50% schnellere Reaktionszeiten: Verbesserte Routing- und KI-gestützte Unterstützung sorgen dafür, dass Kundenanfragen schneller bearbeitet werden.

Fast Track to Dynamics 365 Contact Center: Implementierungsansatz

Unser Fast-Track-Ansatz zur Implementierung der Dynamics 365 Contact Center Lösung gewährleistet eine schnelle, effiziente und zielgerichtete Einführung, basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich Telekommunikation und Contact Center-Management:

1. Assessment der Ist-Situation (2-7 Tage):

Analyse der bestehenden Callcenter-Infrastruktur (z.B. Hicom 300E, Cisco Unified Communications Manager, Avaya IP Office, Unify OpenScape Business und weitere). Dies beinhaltet die Identifikation der Hardware und Software, die aktuell im Einsatz ist, sowie der Kommunikationskanäle (Voice, Chat, E-Mail, soziale Medien).

2. 1-tägiger Workshop zur Lösung:

In diesem Workshop wird ein umfassender Überblick über die Dynamics 365 Contact Center Lösung gegeben, inklusive der Roadmap für die Integration. Ziel ist es, die Lösung auf die spezifischen Geschäftsanforderungen zuzuschneiden und eine Grundlage für den Umsetzungsplan zu schaffen.

3. Roadmap-Planung (5-15 Tage):

Entwicklung eines detaillierten Migrations- und Umsetzungsplans, der alle notwendigen Komponenten abdeckt, darunter:

• Architekturplanung (Infrastruktur, SIP-Trunks, Systemanbindungen)
• Integration mit bestehenden Systemen (z.B. Microsoft Teams, CRM, ERP, Ticketing-Systeme)
• Definition eines Corporate-Rufnummernplans und Planung regionaler Call-Zuweisungen („Follow the Sun“-Modell)

4. Use Case Definition und Reporting:

Festlegung der zukünftigen Berichtsanforderungen, einschließlich statistischer Auswertungen zu Anrufen und Servicequalität, sowie Implementierung von Live-Monitoring zur Echtzeit-Überwachung der Agentenleistung. Dies sorgt für fundierte Entscheid