Dynamics 365 Customer Service: Prueba de concepto de 2 semanas

Con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, proporcionarás a tus clientes toda la información necesaria a través de varios canales como teléfono, correo electrónico, chat, portal y redes sociales con una perspectiva de 360 grados. Tus procesos se mapean individualmente de acuerdo con vuestro modelo de negocio y su cultura corporativa para un sistema de clientes que satisfaga vuestras necesidades. Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, puedes optimizar tus procesos de servicio al cliente y, al mismo tiempo, aumentar la productividad de tu personal de campo. Una app adecuada con funcionalidad offline para smartphones o tablets completa la solución perfectamente para su uso en las instalaciones del cliente. ¿Estás planeando introducir un sistema CRM profesional y estás interesado en Dynamics CRM Customer Service o ya estás utilizando la solución y te gustaría saber más sobre su funcionalidad o discutir un escenario de aplicación específico con nuestros arquitectos de soluciones Dynamics? En DQS/ nos adaptamos a vuestras necesidades. Esta oferta está dirigida a todas las empresas que deseen dotar a sus equipos de servicio de tecnología punta, amplias posibilidades de generación de informes y una excelente integración en el mundo Microsoft existente (Outlook, Excel, Teams) y busquen un socio experimentado para la implementación. Nuestros experimentados arquitectos de soluciones Dynamics 365 os apoyan en la selección de criterios de evaluación adecuados, el desarrollo de escenarios de verificación apropiados y el análisis final de los resultados. Prueba de concepto por DQS/ - en 3 fases hasta el resultado de la prueba: Preparación

• Definición de objetivos
• Definición de casos de uso adecuados
• Definición de las personas y funciones implicadas
• Definición de los criterios de éxito
• Preparación del calendario de implantación

Implementación

• Configuración de Dynamics 365 Field y/o Customer Service con entorno productivo, de pruebas y de desarrollo
• Configuración según las mejores prácticas
• Familiarización con Dynamics 365 Marketing
• Implementación de casos de uso y definición de criterios de aceptación

Seguimiento y análisis

• Evaluación de los resultados de las pruebas de viabilidad técnica y de contenido
• Resumen y presentación de resultados
• Presentación de oportunidades, potenciales y obstáculos
• Elaboración de un modelo de decisión para la implantación del sistema
• Planificación de la implantación del sistema en caso de resultado global positivo

Nota: la duración puede variar en función de vuestras necesidades individuales y puede variar de forma importante por el tipo y el número de interfaces que deben probarse en la prueba de concepto.