Balcão Virtual: 3-Week Implementation

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A aplicação Balcão Virtual foi concebida com o desafio de prover uma solução que permita a continuidade dos processos de atendimento ao público, garantindo o cumprimento das regras de distanciamento e ao mesmo tempo mantendo a experiência de interação entre as pessoas o mais próximo possível do modelo presencial.

Utilizando o Microsoft TEAMS como Plataforma e o Microsoft Azure como suporte e segurança, o Balcão Virtual atende perfeitamente qualquer demanda de atendimento remoto ao público, a partir de uma interação rica por videoconferência, com total controle, acompanhamento e segurança.

Os artefatos normais de um atendimento presencial tais como geração de protocolos, posicionamento em fila e sala de espera foram portados para o ambiente virtual. Da mesma forma, o atendente também recebe ferramentas para gerenciamento de filas, assuntos, atendimento e feedbacks.

Toda interação gera dados. E todos os dados relacionados aos atendimentos do Balcão Virtual são armazenados e analisados através de um DashBoard completo e intuitivo.