Dynamics 365 Customer Service: Implementación en 8 semanas

Con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, proporcionarás a tus clientes toda la información necesaria a través de varios canales como teléfono, correo electrónico, chat, portal y redes sociales con una perspectiva de 360 grados. Tus procesos se mapean individualmente de acuerdo con vuestro modelo de negocio y su cultura corporativa para un sistema de clientes que satisfaga vuestras necesidades. Con Microsoft Dynamics 365 Field Service, puedes optimizar tus procesos de servicio al cliente y, al mismo tiempo, aumentar la productividad de tu personal de campo. Una app adecuada con funcionalidad offline para smartphones o tablets completa la solución perfectamente para su uso en las instalaciones del cliente. ¿Estás planeando introducir un sistema CRM profesional y estás interesado en Dynamics CRM Customer Service o ya estás utilizando la solución y te gustaría saber más sobre su funcionalidad o discutir un escenario de aplicación específico con nuestros arquitectos de soluciones Dynamics? En DQS/ nos adaptamos a vuestras necesidades. Esta oferta está dirigida a todas las empresas que deseen dotar a sus equipos de servicio de tecnología punta, amplias posibilidades de generación de informes y una excelente integración en el mundo Microsoft existente (Outlook, Excel, Teams) y busquen un socio experimentado para la implementación. Los siguientes hitos del proyecto forman parte del éxito de su implementación con DQS/:

• Fase de análisis con talleres para determinar los requisitos individuales y establecimiento de objetivos.
• Definición de KPI para análisis, medición del rendimiento y elaboración de informes
• Comprobación de los requisitos del sistema para una migración sin problemas y fase de implementación
• Instalación y configuración de Dynamics 365 Field y/o Customer Service en vuestro cliente Microsoft (tenant), incluida la provisión de hasta tres entornos (desarrollo, prueba y producción)
• Instalación de paquetes de idiomas (si es necesario)
• Configuración básica del sistema y funciones estándar
• Configuración de usuarios y accesos
• Configuración y personalización del módulo Dynamics CRM 365
• Formación de los empleados basada en roles (administrador, usuario clave, usuario)

Os apoyamos a lo largo de la gestión del proyecto, coordinación, control de calidad y pruebas. Nota: la duración del proyecto puede variar en función de vuestras necesidades individuales.