CRM Atendimento para o Setor Público - Dynamics 365 Customer Service com CoPilot

A Best.Projects é uma empresa especializada em implementação de projetos de tecnologia utilizando a plataforma Microsoft, reconhecida como parceira Gold. Com vasta experiência no setor público e privado, somos reconhecidos pela excelência na gestão e na prestação de serviços de consultoria que transformaram digitalmente o negócio dos nossos clientes. Criamos e desenvolvemos soluções para inovar os processos de trabalho, aumentar a produtividade e impulsionar negócios e pessoas através da tecnologia, criando oportunidades de alto impacto para todos. O módulo Dynamics 365-Customer Service foi projetado para ajudar as organizações a oferecer um excelente atendimento. Fornecendo recursos para gerenciar e resolver problemas de maneira eficiente, otimizando a experiência do cidadão e a eficiência operacional. As soluções desenvolvidas utilizam o recurso Microsoft Copilot, uma poderosa IA de última geração, que oferece assistência de IA em tempo real que ajuda a resolver problemas mais rapidamente. O Copilot possui recursos como: responder às perguntas, compor um e-mail, elaborar uma resposta de chat e resumir um caso e uma conversa.

Entregáveis no serviço de Parametrização e Customização do Dynamics 365-Customer Service:

Parametrização do Módulo Dynamics 365-Customer Service:

•Parametrização das filas de atendimento. •Configuração de fluxos de trabalho (workflows). •Definição de SLAs (Service Level Agreements) para monitorar e cumprir os prazos de atendimento. •Personalização de formulários para se adequar às necessidades específicas de negócio. •Configuração de exibições. •Configuração de componentes relevantes do Dynamics 365 Customer Service.

Customização do Módulo Dynamics 365-Customer Service: •Desenvolvimento de JavaScripts para aprimorar a funcionalidade e a interatividade do Customer Service. •Desenvolvimento de plugins personalizados para estender e adaptar o sistema às necessidades exclusivas do seu negócio. •Customização de Processos e Integrações.

Limitações do Serviço: •Parametrização e customização do módulo Dynamics Omnichannel. •Parametrização e customização de chat-bots. •Desenvolvimento de portais. *Para serviços adicionais, como parametrização e customização de Omnichannel, chat-bots e desenvolvimento de portais, entre em contato com o nosso comercial para discutir opções personalizadas para atender às suas necessidades específicas.