Yolva Field Service: 1 Week Workshop (RU)

This application is available only in [non-English language]

Совместное обсуждение с заказчиком задач по автоматизации выездного сервиса и максимально эффективное использование инфраструктуры Microsoft.

Решение Yolva Field Service помогает автоматизировать работу сервисных служб и выездных работ на всех этапах. Решение гибко настраивается под процессы компании.

Возможности решения:

Для инженера

• Полноценная работа в режиме оффлайн;
• Построение маршрута с учетом трафика;
• Фиксация результатов работ в несколько кликов с возможностью фотоотчетов;
• Доступ ко всей информации о клиентах и оборудовании в режиме реального времени;
• Получение наряд-заказов в режиме реального времени;
• Чек-листы на выполнение работ;
• Возможность бронирования запасных частей (контроль остатков);
• Электронный документооборот.

Для Бэк-офиса

• Планирование загрузки инженеров с учетом местоположения, квалификации специалиста, загрузки инженера как в автоматическом, так и в ручном режиме;
• Возможность отслеживать загрузку каждого сотрудника;
• Отслеживание местоположения инженера и отклонения от маршрута;
• Хранение истории клиентов;
• Мониторинг соблюдения SLA;
• Все обращения (звонки, электронные письма, запросы с сайта и т.д.) поступают в единую систему;

Для руководителя

• Отслеживание эффективности работы отдела;
• Способность поддерживать стандарты качества обслуживания;
• Сбор и анализ данных по сервисному отделу, оборудованию, эффективности работ и т.д.;

Для клиентов

• Портал для работы с запросами;
• Подача заявок любым удобным способом (телефон, электронная почта, портал);
• Отслеживание статуса заявок;
• Отслеживание истории взаимодействия;
• Электронный документооборот;
• Быстрая скорость реагирования на обращения;
• Высокие стандарты обслуживания;

Результаты:

Вы получаете удобный инструмент для сервисного отдела, который охватывает все задачи мониторинга и автоматизации деятельности выездных сотрудников.