Accompagnement d'une équipe pilote sur Microsoft Dynamics 365

Phase 1 : analyser et élaborer la stratégie lié à Microsoft Dynamics 365 for sales Comprendre le contexte humain

• Identifier les parties prenantes et les équipes pilote
• Recueillir les attentes des parties prenantes et utilisateurs : entretiens pour comprendre leurs besoins et attentes
• Ateliers avec les équipes pilotes pour cartographier les processus métiers actuels et définir les 3 cas d’usages les plus pertinents pour chaque métier

Elaborer la stratégie :

• Etablir la gouvernance et fixer les jalons clés :
• Elaborer le plan de déploiement et la stratégie d’accompagnement
• Définir les KPIs pour mesurer l’impact et le succès du pilote
• Planifier et formaliser la valorisation des gains de performance : identifier comment les bénéfices obtenus seront réinvestis dans des initiatives stratégiques ou des projets à valeur ajoutée

Phase 2 : engager le changement vis à vis de Microsoft Dynamics 365 for sales Préparer le déploiement :

• Organiser le kick off avec les participants pour expliquer les objectifs, les bénéfices attendus et le fonctionnement de la phase pilote
• Préparer les process en réponse aux cas d’usage métiers identifiés, les tester et les documenter
• Concevoir une session de formation interactive sur les bases du prompting et l’usage de Microsoft Copilot dans les applications
• Produire les guides pratiques, vidéos tutorielles pour accompagner la mise en route

Communiquer :

• Déployer le plan de communication interne pour informer les utilisateurs pilote du lancement et les animer sur la durée du pilote
• Diffuser les supports de communication pour promouvoir l’adoption

Déployer la formation initiale & les formations par cas d’usage

• Réaliser des sessions de formation sur les bases du prompting et Copilot
• Fournir un catalogue de Prompts et les guides pratiques
• Former les métiers sur leurs cas d’usages spécifiques

Phase 3 : accompagner l'appropriation de Microsoft Dynamics 365 for sales

Organiser des ateliers d’accompagnement

• Accompagner chaque métier dans l’adoption de l’outil et de ses cas d’usage, répondre aux questions, lever les freins, via une réunion hebdomadaire d’1H durant 10 semaines
• Équipe Teams pour support technique

Communiquer et animer les utilisateurs pilotes

• Tenir informés les utilisateurs de manière continue via l’envoi d’une Copilot Flash News hebdomadaire pour présenter les bonnes pratiques, nouveautés, retours d’expérience utilisateurs
• Canal Teams dédié aux utilisateurs pilote
• Organiser un Prompt-hathon
• Réunir les utilisateurs autour de 2 temps forts (webinar) pour partage de bonnes pratiques, session Q&A

Contrôler la gestion du changement et suivi de l’adoption

• Mesurer les KPI et adapter le déploiement en fonction (envoi de questionnaires)
• Organiser des réunions de feedbacks régulières avec les responsables métiers

A noter que la proposition commerciale de l'offre est estimative et communiquée à titre indicatif