Moove_CS_ticketing

Avec Customer Service vous pouvez suivre et gérer vos contrats, les SLA, GTI et GTR. Avec le module Moove-CS-ticketing vous allez pouvoir gérer les tickets clients en fonction des SLA, des ressources compétentes et de la criticité. Avec le module Portal associé à Dynamics le client pourra s'identifier avec un ID et mot de passe pour déposer un ticket, consulter les tickets ouverts et leur avancement mais également accéder à l'historique des tickets traités. La solution dispose d'un ensemble de Dashboard qui permet de piloter et analyser l'activité après-vente. La valeur ajoutée principale est l'amélioration du suivi des tickets avec une chronologie avancée des activités, le paramétrage personnalisé de tâches prédéfinies permettant d'automatiser la gestion du ticket en un clic ( escalade du ticket vers une équipe compétente). Le compteur de temps permet un suivi fin du temps consommé à chaque étape et par chaque ressource. Moove-CS-ticketing vous permettra d’assurer toutes les étapes de résolution des incidents et de conserver une qualité de service optimale au sein de votre organisation. De l'identification de l'utilisateur à sa clôture technique, la gestion d'un incident devient standard. M-CS-T permettra une gestion efficace de toutes les demandes : respect des engagements et des coûts, traçabilité des actions et regroupement des services en "Bundles" pour accélérer leur saisie et leur traitement.