Visit application website: https://devopshelpdesk.com/en

Web-based application for managing customer requests. A simple and easy-to-use helpdesk integrated with Microsoft DevOps Task Board (Azure Board).

For all teams that handle external and internal customer requests on a daily basis.

• Request registration.
• Approving requests.
• approving requests for completion on the DevOps dashboard
• Eliminating unwanted/unauthorized (spam) tickets.
• Integration with developer work environment.
• automatic creation of a ticket for execution on the DevOps dashboard (depending on the configuration of the work item type, e.g. issue)
• assignment of the person responsible for the implementation or assignment of work
• communication of the support team with the customer directly from their work environment in AzureBoard.
• Management of requests from the admin panel.
• Tracking the progress of a ticket.
• Integration with e-mail.
• Submission history

Odwiedź stronę aplikacji: https://devopshelpdesk.com

DevOps Helpdesk aplikacja webowa do zarządzania zgłoszeniami klientów. Prosty i łatwy w obsłudze helpdesk zintegrowany z tablicą zadaniową Microsoft DevOps (Azure Board). Dla wszystkich zespołów, które na co dzień obsługują zgłoszenia klientów zewnętrznych i wewnętrznych.

• Rejestracja zgłoszeń
• Zatwierdzanie zgłoszeń.
• zatwierdzanie zgłoszeń do realizacji na tablicy DevOps
• eliminowanie zgłoszeń niechcianych/nieautoryzowanych (spam)
• Integracja ze środowiskiem pracy deweloperów.
• automatyczne tworzenie zgłoszenia do realizacji na tablicy DevOps (w zależności od konfiguracji work item type, np. issue)
• przypisanie osoby odpowiedzialnej za realizację lub przydział prac
• komunikacja zespołu wsparcia z klientem bezpośrednio z poziomu ich środowiska pracy w AzureBoard.
• Zarządzanie zgłoszeniami z poziomu panelu administratora.
• Śledzenie postępu prac nad zgłoszeniem.
• Integracja z pocztą e-mail.
• Historia zgłoszenia

• prosta obsługa i intuicyjny interfejs
• szybki start, aplikacja gotowa do pracy
• nieograniczona dostępność – uruchamianie aplikacji w przeglądarce internetowej z każdego miejsca i na każdym urządzeniu z dostępem do internetu
• interakcja klienta i zespołu wsparcia w czasie rzeczywistym
• elastyczność – możliwość szybkiej integracji z tablicami taskowymi w innych rozwiązaniach (np. jira) oraz dostosowania aplikacji do bardziej złożonych procesów obsługi zgłoszeń
• aplikacja zintegrowana z pocztą e-mail, powiadomienia dla klientów i zespołu wsparcia o zmianach w zgłoszeniach